Les communicants normands pendant le confinement

Le Club de la Presse et de la Communication de Normandie a lancé en mai 2020 une enquête auprès des communicants normands pour savoir comment les agences et les services com. ou marketing se sont adaptés au confinement.
213 personnes travaillant en agence de com’ ou dans un service com’ ou marketing en Normandie ont répondu à une quinzaine de questions traitant de l’expérience liée au confinement. Vous trouverez ci-dessous leurs réponses
. Une enquête a également été réalisée auprès des médias. Un post est consacré aux résultats

En résumé

Situation pendant le confinement

Neuf répondants sur dix affirment que leur situation a été modifiée durant le confinement. 96% ont été en télétravail – et 36% le pratiquaient déjà au moins en partie. Ils ont pu garder un contact étroit avec leurs collaborateurs rapprochés (90% étaient en contact plusieurs fois par semaine, et même 60% plusieurs fois par jour), mais aussi avec les autres collègues ou leur hiérarchie (40% plusieurs fois par jour). Quant au niveau d’activité, il a été en baisse pour 48% des répondants, avec une baisse des demandes clients pour 40% d’entre eux, associée à une baisse du nombre de clients (37% des répondants) et du chiffres d’affaires (45%).

Les outils du télétravail

L’ordinateur portable et le smartphone ont été utilisés par la plupart des répondant (95%). Ils ont été majoritairement mis à disposition par l’employeur, notamment pour ce qui est de l’ordi (70% vs 26% ordi perso), mais aussi pour le smartphone dans une moindre mesure (57% vs 38%).

Les outils et services numériques utilisés durant le confinement sont principalement la visio-conférence (89% des répondants), le partage de document ou drive (76%), le chat ou plateforme de communication collaborative (67%) et la conférence téléphonique (61%). Au total 88% des répondants (188 sur 213) ont développé de nouveaux services, parmi lesquels 61% ont augmenté leur présence sur les réseaux sociaux.

Parmi les services cités spontanément, ceux de visio-conférence sont les plus nombreux : Zoom (55 citations), MS Team (49), Skype (38), Google Hangouts / Google Meet (15). Sont aussi largement utilisés les messageries instantanées : WhatsApp (34 citations) et Slack (12). Google Drive est également cité par 14 personnes. Et plus généralement, messagerie e-mail et outils internes ont été très sollicités.

Innovation et adaptation

Au total 88% des répondants (188 sur 213) ont développé de nouveaux services. Ils sont 61% à avoir augmenté leur présence sur les réseaux sociaux, 20% à avoir utilisé les visio-conférences avec leurs clients ou leurs équipes.

9% des communicants interrogés expriment la grande difficulté dans laquelle se trouve leur employeur à l’issue du confinement, tandis que 31% manquent de visibilité et 35% considèrent qu’ils sont en capacité de rebondir.

Réponses aux questions ouvertes

On retrouvera, dans un post qui leur est consacré (ici), la retranscription in-extenso de l’ensemble des réponses aux quatre questions posées aux médias normands, voici les grands thèmes qui en ressortent.

• Pour ce qui est des points positifs, ceux qui sont le plus souvent cités sont le télétravail (37 réponses), la solidarité, la cohésion, la collaboration (28), la capacité d’adaptation et l’agilité (28 réponses), le temps, le rythme (21).

• Pour ce qui est des points négatifs, ceux qui sont le plus souvent cités sont le manque de contacts (39 réponses), les inquiétudes pour l’avenir (26 réponses), les défauts de management (12).

• En réponse à la question ouverte sur les réflexions liées au confinement, 18 réponses tournent autour de l’idée d’”Aller de l’avant, se réinventer” et autant parlent du changement, 15 font état d’une expérience positive, et 10 évoquent la place de la communication.

Note méthodologique

L’enquête « Confinement 2020 » auprès des communicants normands a été réalisée en ligne, en mai 2020, par Béatrice Picard (SNIC – EcoNormandie) pour le Club de la Presse et de la Communication de Normandie. Romain Forfait, étudiant en alternance, a participé aux différentes étapes de l’enquête et réalisé les infographies avec le service en ligne infogram.

Environ 1 300 communicants normands (entreprises de com. ou services com. d’employeurs publics ou privés) ont reçu par mail une invitation à répondre à l’enquête.
Le 1er envoi a affiché un taux d’ouverture de 35% et un taux de clic de 13%, les deux rappels ont été ouverts par plus de 20% des destinataires. Des appels à répondre à l’enquête ont également été insérés dans les numéros de mai de la newsletter du Club et sur LinkedIn.
213 réponses (dont 55% d’adhérents du Club et 45% de non adhérents) ont pu être traitées, soit un taux de réponse de 17 %, qui est un premier enseignement : ce sujet les concerne !

L’échantillon n’étant pas un échantillon représentatif, on ne peut pas extrapoler les résultats pour l’ensemble de la population des communicants normands. Cependant le nombre de réponses est suffisant pour donner une tendance.

Notons enfin qu’il s’agit d’une enquête auprès des communicants (et non auprès de leurs établissements), qui répondaient à titre personnel. Ainsi, lorsqu’un tiers des répondants affirme que leur employeur ou leur agence est en capacité de rebondir, cela ne veut pas dire qu’un tiers des entreprises de com’ est dans ce cas. Plusieurs personnes d’une même entreprise, d’un même établissement ou d’une même collectivité ont pu répondre.